Onze telefonistes

Wie LanMan belt heeft grote kans om één van de telefonistes aan de andere kant van de lijn te treffen. Sinds 2010 verzorgt CallCare de meeste telefoonaannames, supervisors Sandra en Varsha letten erop, dat dit in stijl gebeurd.

Waarom CallCare?
De systeembeheerders van LanMan zijn een groot deel van de dag op pad en dan is het natuurlijk lang niet altijd mogelijk om goed bereikbaar te zijn. Om ervoor te zorgen dat de klanten van LanMan toch snel kunnen worden geholpen met vragen nemen wij de telefoon voor LanMan aan. Wij zorgen er vervolgens voor dat de klant soepel wordt doorverbonden met Manfred of Ricardo.

Is dat niet omslachtig?
Onze telefonistes zijn juist getraind om de klanten van LanMan doelgericht door te verbinden. Wij proberen zowel Manfred als Ricardo op hun mobiele telefoon te benaderen. Op die manier heeft de klant de meeste kans om geholpen te worden. Mochten beide systeembeheerders niet bereikbaar zijn, doordat ze bijvoorbeeld allebei in gesprek zitten bij een klant, dan krijgen ze van ons een sms en een e-mail. Zodra één van hen dan weer beschikbaar is, wordt de klant direct terug gebeld.

Nooit boze klanten aan de lijn?
Wij doen dit werk voor veel bedrijven en de klanten van LanMan zijn juist opvallend geduldig. Het is voor ons echt een plezier om hen te helpen. Volgens mij zijn de klanten van LanMan juist heel blij met ons, omdat ze nu Manfred of Ricardo gemakkelijk en snel aan de lijn kunnen krijgen.